Le live chat sera disponible sous forme d’un widget à intégrer sur le site des entreprises. Il permettra aux équipes support de répondre aux sollicitations des internautes.
Dans un blog post publié le lundi 17 mars 2025, Microsoft a annoncé l’arrivée d’une fonctionnalité de chat en direct dans Teams. Une nouveauté conçue comme « un moyen plus rapide et plus engageant de se connecter avec ses clients », précise la firme. Voici comment elle fonctionne et comment la configurer.
Le live chat débarque sur Microsoft Teams
Le chat en direct a pour vocation d’être intégré au site web des entreprises afin d’offrir une interface de service client optimisée. En fluidifiant la relation avec les internautes, cette fonctionnalité permettra, selon Microsoft, de « réduire les temps de réponse et de faire avancer les clients potentiels dans le parcours de vente ». Des widgets similaires sont d’ores et déjà proposés par certaines messageries populaires comme Messenger ou WhatsApp. Mais, contrairement à ses concurrents, Teams s’intègre directement à un environnement de travail collaboratif, déjà utilisé en interne par les entreprises. Les demandes des internautes sont ainsi transmises à une équipe de support constituée par l’entreprise et automatiquement attribuées au premier agent disponible.
En complément, la plateforme de visioconférence permettra, grâce à l’application Queues, de prendre en charge les appels directement depuis le site, via un système de file d’attente téléphonique.
Microsoft Teams : comment intégrer le chat en direct sur votre site
La fonctionnalité a déjà commencé à être déployée dans les offres Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium. Il est aussi possible d’y intégrer un agent IA via Copilot Studio. Le live chat doit être configuré par un administrateur disposant d’une licence Business. Voici comment procéder :
Accédez à l’application Admin de Teams avec un compte administrateur global.
Activez le live chat en personnalisant le widget et en ajoutant une équipe de support, dont tous les membres doivent disposer d’une licence Business. L’équipe de support est limitée à 25 collaborateurs.
Définissez les horaires d’assistance et enregistrez les paramètres.
Ajoutez le widget à votre site en copiant le code généré et en l’intégrant dans le code de votre site.
Source : BDM
