La garantie d’achat est un élément important à prendre en compte lors de l’achat de vos produits électronique ou électroménager. Au Burkina Faso, la garantie d’achat, n’est pas encore une obligation pour les vendeurs comme c’est le cas dans les pays Européens. Ceux qui proposent des garantie à l’achat le font donc de leur propre initiative. Il s’agit donc d’un contrat entre ces derniers et leurs acheteurs. Les acheteurs doivent donc à l’achat chercher à comprendre les termes de la garantie.
Ce qu’il faut savoir !
Avec la garantie, vous pouvez vous faire réparer voire changer gratuitement votre téléphone si jamais une panne dont vous n’aviez pas connaissance survient avant l’échéance. Parce que c’est un contrat qui assure que le produit est exempt de défauts et fonctionnera conformément aux spécifications du fabricant pendant une certaine période. Alors, en qu’à de problème avant l’échéance promise par votre revendeur (ou le constructeur) selon les termes du contrat doit répondre à votre demande (réparation, remplacement …etc.).
Deux types de garantie sont généralement proposées sur le marché : La garantie légale de conformité et la garantie légale des vices-cachés. Lorsqu’on se paye un nouveau téléphone, il doit être conforme à l’usage attendu et à la description du vendeur. C’est cela la garantie légale de conformité. Cependant, la garantie légale des vices-cachés vous couvre en cas de défauts cachés sur votre appareil. Pour faire valoir ces deux clauses, il faut que ces défauts empêchent ou diminuent fortement l’utilisation de l’appareil et qu’ils n’aient pas été causés par une mauvaise utilisation.
Pendant la période sous garantie, si vous découvrez des défauts du genre un souci de batterie ou d’écran, deux possibilités vous sont offertes : rendre le produit et se faire rembourser ou alors le conserver et demander une réduction du prix payé. Tout cela, dépendra de votre accord avec le vendeur. Toutefois soyons honnêtes, en matière de téléphonie, il est très rare que des vices cachés apparaissent. Et même quand ces vices apparaissent, il est assez difficile de se faire dédommager pour peu que votre vendeur ne soit pas très honnête.
En générale, les garanties offertes par les vendeurs burkinabés varient entre 6 et 24mois mais que couvrent elles réellement?
Que dit la loi Burkinabé à ce sujet? Prudence
D’après nos contacts auprès des instances Burkinabé. La loi n’est pas claire à ce sujet et il n’existe aucune obligation de garantie chez les distributeurs d’appareils électronique à ce jour. Il va sans dire que l’argument de garantie peut donc être considéré comme un argument clairement marketing dans certains cas.
Comment vérifier que votre appareil est sous garantie ?
Normalement, c’est avec l’achat que le processus de décompte est enclenché. Mais ce que vous ignorez, c’est que dans certains cas le compte à rebours de la garantie commence le premier jour qu’on insert une Sim dans l’appareil. Maintenant, il peut arriver qu’on ait introduit une Sim dans l’appareil avant que vous ne l’achetiez. Comme ce qui est arrivé à Yves Sanou. “Je me rappelle bien avoir payé mon smartphone en février 2022. Nous sommes en décembre et on me dit que mon appareil n’est pas sous garantie. Pourtant il bien écrit sur le reçu que la garantie couvre les 13 mois suivant l’achat (1ans +1mois)”. Ainsi l’appareil épuisait sa garantie depuis déjà quelques mois.
La bonne nouvelle c’est que vous pouvez vous renseigner sur l’état de la garantie lors de l’achat pour éviter le cas de Sanou. Pour toutes les marques, faites juste un tour sur leur site officiel et informez-vous sur l’état de garantie de l’appareil. Sur le site, allez dans la rubrique assistance, ensuite vérification de la garantie puis introduisez le numéro IMEI du téléphone et vous serez fixé. Si toutefois sur le site, vous ne voyez pas ‘’ vérification de la garantie’’, interrogez la plage recherche ou chattez avec l’assistant virtuel et vous retrouverez. A défaut, songez à vérifier que l’emballage du produit (sensé être neuf) est bien scellé .Si vous tenez compte de cela pendant l’achat, vous êtes à l’abris des soucis qui pourraient surgir un (1) mois après l’achat. Chose qui prédit une durée de vie d’au moins 6 mois pour votre nouveau téléphone.
Comment faire valoir sa garantie?
Les consommateurs burkinabé doivent être conscients que la garantie n’est pas un droit automatique au Burkina Faso, mais plutôt un privilège accordé par les vendeurs. Ils doivent aussi connaitre les termes de la garantie et ses limites de couverture, ainsi que de leurs droits en cas de problème avec un produit. Il est donc très important de se renseigner sur les termes de la garantie en demandant de stipuler l’existence d’une garantie sur la facture d’achat ainsi que ce qu’elle couvre.
Vous pouvez également commander des appareils directement depuis des revendeurs de matériel occidentaux qui conservent vos droits de garantie initiaux auprès du fabricant. Attention cependant. Cette technique vous garantie un très bon suivi de votre garantie, mais présente un délai d’attente pour la réception de votre matériel qui doit provenir de l’occident suite à votre commande. Il faut également noter que les frais d’envoi du matériel (en cas de défaut technique) seront à vos frais. Si vous achetez par exemple un MacBook avec une garantie Indienne, vous devrez donc prévoir des frais d’envoi jusqu’en Inde. Cela peut paraitre chère, mais si l’appareil présente un réel souci, vous aurez économisé le prix d’un ordinateur pour un envoi qui peut s’avérer nettement moins chère qu’une réparation sans garantie chez un bricoleur.
Si malgré toutes vos précautions vous n’arrivez pas à faire valoir votre garantie, nous vous invitons à entrer en contact avec des associations de défenses clients tel que Consom’action afin de faire réagir le vendeur.
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