L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) et les trois opérateurs de téléphonies mobiles se sont rencontrés ce 14 avril 2023. Cette rencontre, intervient après le mécontentement des consommateurs, qui est manifesté depuis en quelques jours sur les réseaux.
Sur la table des échanges entre l’ARCEP, et les trois directeurs généraux, quatre points étaient à l’ordre du jour: le coût de la connexion internet, les bonus, la lisibilité des offres et le délai de validité des offres, a confié Wendlassida Patrice Compaoré, secrétaire exécutif de l’ARCEP. Il ajoute par ailleurs que les opérateurs ont prêté bonne oreille à leur sollicitation et ont pris l’engagement travailler pour une bonne gestion des bonus des consommateurs. « De nos échanges, les opérateurs n’ont pas de problème. Ils sont d’accord pour le principe, mais ils voudront donc se référer aux équipes techniques pour voir les modalités et la faisabilité et nous revenir dans un délai d’une semaine« , a-t-il laissé entendre.
L’ARCEP travaille en tandem avec l’ensemble des acteurs pour une solution globale
Pour les opérateurs, cette grogne est tout à fait compréhensible car les populations ne demandent qu’un meilleur service de la part des opérateurs. Face à cette situation qui, pour Boris Compaoré, Directeur Général de Telecel Faso, « résulte d’une situation qui s’est passé en Côte d’Ivoire », la compréhension est au rendez-vous. « C’est une question qui est légitime dans laquelle les parties prenantes peuvent discuter dans un climat de sérénité et de responsabilité et être raisonnables« , a-t-il ajouté.
L’autorité de régulation n’a pas manqué de rassurer les consommateurs, de la volonté de l’institution a être en harmonie avec leur revendication. « Je voudrais alors rassurer, une fois de plus, que l’ARCEP, vis-à-vis de ses missions, est parfaitement en phase avec les revendications légitimes qui se sont exprimées ces derniers temps, non seulement à travers les structures organisées des consommateurs mais aussi à travers les réseaux sociaux ». Zagla vous tient informé, restez connecté !
