Lors d’une conférence, Meta a dévoilé plusieurs nouveautés sur WhatsApp Business, dont la possibilité, pour les grandes entreprises, de recourir aux appels vocaux.
Après avoir introduit les diffusions professionnelles ou les suggestions sponsorisées, WhatsApp poursuit ses efforts pour devenir « la plateforme incontournable pour faire du business« . Ce mardi 1er juillet 2025, à l’occasion de sa conférence Conversations 2025, Meta a annoncé le déploiement de nouvelles fonctionnalités à destination des entreprises dans WhatsApp Business, sa plateforme utilisée, chaque mois, par 200 millions de professionnels.
WhatsApp Business ouvre progressivement les appels vocaux aux grandes entreprises
La principale évolution annoncée ce mardi concerne les grandes entreprises qui utilisent la version Business. Elles pourront, d’ici quelques semaines, intégrer les appels vocaux WhatsApp à leur service client grâce à un accès privilégié à l’API, explique TechCrunch. Une fonctionnalité qui était, jusqu’ici, réservée aux petites structures. « Les grandes entreprises pourront recevoir un appel d’un client souhaitant parler à un interlocuteur en direct, ou appeler directement un client une fois que celui-ci a demandé à être contacté », précise Meta dans un blog post. Il est également prévu, à l’avenir, que ces entreprises puissent envoyer des messages vocaux à leurs clients, et même recourir à la fonctionnalité d’appel vidéo.
L’ajout d’options vocales et d’appel à la plateforme WhatsApp Business aidera les utilisateurs à communiquer de la manière qui leur convient le mieux et ouvre la voie à un support vocal assisté par IA dans le futur, vante Meta.
L’IA, justement, va elle aussi prendre plus de place dans WhatsApp Business. Pour aider les entreprises à faire face à « l’afflux de discussions », Meta planche sur une « Business AI » capable de recommander des produits de manière personnalisée ou de faciliter les ventes « sur n’importe quel site marchand », explique la firme californienne. Cette « IA professionnelle » pourra également répondre aux questions des consommateurs et leur transmettre des informations de suivi directement sur WhatsApp. La fonctionnalité est actuellement testée au Mexique, avant un éventuel déploiement plus large.
Les campagnes WhatsApp pourront être gérées depuis Meta Ads Manager
En parallèle, et par souci de simplification, Meta indique que les campagnes WhatsApp pourront désormais être gérées depuis Meta Ads Manager, au même titre que celles diffusées sur Instagram ou Facebook. « Désormais, les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser les mêmes créations, processus de configuration et budgets depuis un seul endroit », peut-on lire. Elles pourront importer leur liste de contacts, créer manuellement leurs campagnes, ou s’appuyer sur la suite d’outils Advantage+. « Nos systèmes d’IA optimiseront alors les budgets entre les différents placements pour maximiser les performances », complète Meta.
Enfin, les entreprises qui souhaitent diffuser des cartes sponsorisées dans les statuts WhatsApp pourront également le faire depuis cette même interface, une fois la fonctionnalité disponible à l’échelle mondiale.
Source: BDM
