De plus en plus d’agences de voyage et de sites de réservation misent sur l’IA pour aider les internautes à planifier leurs vacances. Des startups se sont même spécialisées sur ce créneau.
Ils peuvent réaliser beaucoup des tâches confiées jusqu’ici à un agent de voyage humain, mais aussi accompagner le client en déplacement et faire des suggestions en temps réel: les assistants IA sont en passe de révolutionner l’industrie du tourisme, sur internet et au-delà.
Les géants de l’IA générative, Google avec Gemini, OpenAI avec Operator ou Anthropic avec Claude, promeuvent aussi toujours plus leurs assistants pour préparer des vacances. Les acteurs historiques de la réservation sur internet commencent à leur emboîter le pas, avec plus ou moins d’entrain.
Expedia a lancé en 2024 son assistant Romie, mais seulement pour certaines étapes de planification, principalement pour les voyages en groupe. Fin octobre, son grand rival Booking.com a introduit SmartFilter, qui permet de demander, par exemple, une recommandation d’hôtel à Amsterdam avec vue sur un canal
Même si les agents IA sont déjà disponibles, leur adoption à grande échelle va être lente, car l’industrie du tourisme est surtout composée de petits acteurs, hôtels, tour-opérateurs et agences, qui n’ont pas les infrastructures pour intégrer l’IA à grande échelle.
A l’autre bout du spectre, les agents de voyage humains, qui constituent encore une partie considérable de l’écosystème du tourisme mondial, apparaissent fragilisés. Mais cela n’aura pas forcément d’impact sur les clients les plus aisés qui s’en remettront toujours à un agent physique.
Source: BFM
