Une nouvelle étude montre que le terme « intelligence artificielle » dans la description d’un produit peut décourager les consommateurs et réduire leur intention d’achat. L’étude, menée auprès de 1 000 personnes aux États-Unis, révèle que la mention de l’IA dans un produit diminue la confiance émotionnelle des consommateurs et donc leurs intentions d’achat. Les résultats de l’étude montrent également que cette réaction négative est encore plus prononcée pour les produits à haut risque, tels que les services financiers, les terminaux médicaux et les produits électroniques haut de gamme.
L’homme à la tête de cette étude, le professeur adjoint clinique de marketing Mesut Cicek, déclare : « Lorsque l’IA est évoquée, elle tend à diminuer la confiance émotionnelle, ce qui à son tour diminue les intentions d’achat. Nous avons constaté que la confiance émotionnelle joue un rôle essentiel dans la façon dont les consommateurs perçoivent les produits basés sur l’IA. » Le professeur Mesut Cicek, recommande aux spécialistes du marketing d’éviter d’utiliser le terme « intelligence artificielle » dans la description des produits et de se concentrer plutôt sur les fonctionnalités et les avantages du produit.
Pour arriver à cette conclusion, durant les expériences menées, les chercheurs ont inclus des questions et des descriptions autour de diverses catégories de produits et de services. Par exemple, lorsque les participants se sont vu présenter des télévisions connectées identiques, à la seule différence que l’une était dotée du terme « intelligence artificielle » dans sa présentation, les sujets ont indiqué être moins enclins à acheter cette dernière. En effet, cette étude cherche à évaluer la relation entre la divulgation de la présence d’IA dans un produit et le comportement des consommateurs. On pensera ce que l’on veut de la pertinence des études menées sur un petit échantillon de personnes. À défaut d’être parfaitement représentatives, elles peuvent cependant faire office d’indicateur intéressant.
Source : WSU Insider
