Aujourd’hui, la majorité des ménages et des entreprises burkinabè ont accès à Internet grâce à la fibre optique, symbole de vitesse et de fiabilité. Sur ce marché en pleine croissance, trois grands opérateurs se partagent l’essentiel des parts : Orange Burkina, Moov Africa, et Canal+ Burkina Faso via son service CanalBox.
Des débuts prometteurs pour CanalBox
À son lancement depuis le 03 juin 2021, CanalBox avait tout pour séduire. Avec son slogan accrocheur « Vivez l’Internet illimité », l’entreprise promettait une connexion rapide, stable et sans limites. De nombreux consommateurs, lassés des lenteurs habituelles, avaient vu en elle une bouffée d’air frais.
Mais aujourd’hui, c’est la désillusion
Malheureusement, la belle promesse semble n’avoir été qu’un feu de paille. Les plaintes concernant CanalBox sont devenues quotidiennes, au point où il ne se passe plus un jour sans qu’un client n’exprime son mécontentement sur les réseaux sociaux, particulièrement sur la page Facebook de CanalBox.
Un service technique débordé et une communication défaillante
Les problèmes les plus souvent évoqués concernent :
- Des coupures fréquentes et inexpliquées
- Une connexion lente et instable
- Un service client difficile à joindre ou lent à réagir
- Une absence de réponses convaincantes ou d’explications claires
Quand les consommateurs finissent par obtenir une réponse, celle-ci arrive souvent trop tard et ne répond pas vraiment à leurs préoccupations. Cette communication chaotique renforce le sentiment de négligence.
Les consommateurs expriment leur ras-le-bol
Les messages publiés par les clients sur les réseaux sociaux sont particulièrement éloquents. En voici quelques extraits relevés sur la page Facebook de CanalBox :
- « Y’a quoi avec votre connexion encore ? Vous n’avez pas dit vous êtes impoli. »
- « Des arnaqueurs au Burkina Faso. Je paye 15 000 F par mois, et on me prive de connexion. Nous voulons des remboursements ! »
- « La fin du mois n’est plus loin. On va se dire adieu. »
- « Connexion de merde, service de merde. »
- « Chers clients » Même ?! Donc vous avez toujours des clients ?! Awè ils ont le cardio ceux-là… »
Ces commentaires, parmi tant d’autres, traduisent une perte totale de confiance chez les usagers. Beaucoup se disent prêts à changer d’opérateur, comme certains l’ont déjà fait.
L’urgence d’une réaction de la part de CanalBox
Face à cette crise de confiance, CanalBox ne peut plus rester passive. La multiplication des plaintes, la frustration grandissante des clients, et l’incapacité à répondre efficacement aux problèmes ne peuvent plus être ignorées. Cela ressemble de plus en plus à un manque flagrant de considération envers une clientèle pourtant fidèle et à jour dans ses paiements.
Il ne s’agit en aucun cas pour ZAGLA MEDIA LAB de fustiger CanalBox ou de jeter l’opérateur en pâture mais de l’interpeller, car la satisfaction du client doit être une priorité, surtout pour une entreprise privée, de surcroit professionnelle à but commerciale. Il est urgent pour CanalBox de reprendre la main, d’améliorer la qualité de son service, de renforcer son service technique, et surtout, de recréer un lien de confiance avec ses utilisateurs. Car à ce rythme, ce n’est pas qu’un slogan qui tombera à l’eau, mais tout un modèle économique.
ZAGLA
