Le Dr Sidi Barry, représentant du ministre de la Fonction Publique, du Travail et de la Protection Sociale, a présidé le jeudi 30 mai 2024 à Ouagadougou, un atelier d’examen et de validation de la plateforme d’enregistrement et de traitement des plaintes et suggestions des usagers. A l’issu, ladite plateforme a été adoptée sous réserve de la prise en compte des différents amendements.
L’E-plainte est une plateforme numérique, qui veut réinventer l’interaction entre les travailleurs et les usagers des départements ministériels. L’E-plainte sera un moyen pour ces structures de recevoir des critiques et suggestions afin d’améliorer continuellement la qualité des services. La mise en place de cette plateforme a pour objectif également de favoriser la participation citoyenne dans le système de fonctionnement des structures publiques.
Cet atelier d’examen et de validation, a été l’occasion pour les acteurs du projet de porter un regard critique sur la plateforme E-plainte en vue de formuler des recommandations.
Selon l’informaticien, Saidou Sanou la plateforme E-plainte est prête à répondre aux différentes sollicitations des ministères. « Aujourd’hui, nous avons une plateforme disponible et qui est flexible en ce sens qu’elle permet à chaque Ministère de pouvoir configurer l’organisation et la gestion de ses plaintes en fonction de son organisation interne » a-t-il expliqué.
A la suite des différentes, analyses et amendements, l’E-plainte a été validé sous réserve de la prise en compte des différents amendements.
En rappel, c’est en 2021 que l’E-plainte a été lancé. Accessible via lelienwww.plaintes.gov.bf, les recommandations faites à cet atelier permettront d’améliorer la qualité du service.
Mariam OUEDRAOGO (Stagiaire Zagla)
Source : DRCP MFPTPS
